Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia služby | Lúčna Mozaika

Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia služby

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto podmienky sa vzťahujú na blog Lúčna Mozaika, prevádzkovaný spoločnosťou Lúčna Mozaika s.r.o., so sídlom Štúrova 102, 636 88 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK1694882925, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 01165704.

1. Prehľad

Tieto podmienky opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súvislosti s plateným obsahom, konzultáciami a ďalšími službami ponúkanými prostredníctvom blogu Lúčna Mozaika. Podmienky sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako aj s príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Naším cieľom je zabezpečiť, aby ste boli s našimi službami plne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu chcete službu zrušiť alebo požiadať o vrátenie peňazí, prečítajte si prosím nasledujúce podmienky.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.

Začiatok plynutia lehoty: Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Zašlite nám písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Oznámenie musí obsahovať jednoznačný prejav vôle odstúpiť od zmluvy, vaše meno, e-mailovú adresu a číslo objednávky (ak bolo pridelené).
  • Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo individuálnu službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. V takom prípade vám bude vrátená plná suma za službu.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, máme právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa celá suma za objednanú službu považuje za nevratnú.

Možnosť preloženia termínu

Ak nemôžete využiť objednanú konzultáciu v pôvodnom termíne, môžete požiadať o preloženie termínu najneskôr 24 hodín vopred. Preloženie termínu je bezplatné a je možné ho využiť maximálne dvakrát pre jednu objednávku. Žiadosť o preloženie zasielajte na e-mail [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávnenej žiadosti o zrušenie služby vám vrátime finančné prostriedky do 14 dní odo dňa doručenia vašej žiadosti.

  • Spôsob vrátenia: Peniaze vám budú vrátené rovnakým platobným spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
  • Doba spracovania: Samotné pripísanie prostriedkov na váš účet môže trvať ďalších 3 – 5 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
  • V prípade čiastočného vrátenia (napríklad pri neskorom zrušení) vám bude vrátená suma znížená o príslušný storno poplatok.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) plne vykonaná s vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom a potvrdením, že ste vzali na vedomie stratu práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.

Pred zakúpením digitálneho obsahu alebo služby vás vždy výslovne informujeme o týchto výnimkách a požiadame o váš súhlas.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, máte právo podať reklamáciu.

Postup pri reklamácii:

  • Zašlite svoju reklamáciu e-mailom na adresu [email protected]. Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote do 30 dní odo dňa jej doručenia.
  • V reklamácii uveďte podrobný opis problému, číslo objednávky a vaše kontaktné údaje.

Alternatívne riešenie sporov

Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní so spôsobom vybavenia vašej reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.

Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ máte tiež možnosť podať sťažnosť prostredníctvom platformy riešenia sporov online (ODR) Európskej komisie na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

Pre žiadosti o vrátenie peňazí, zrušenie služieb alebo akékoľvek otázky týkajúce sa týchto podmienok nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Lúčna Mozaika s.r.o.
  • Adresa: Štúrova 102, 636 88 Žilina, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 075 449 868
  • IČ DPH: SK1694882925

Na vaše žiadosti sa snažíme odpovedať do 2 pracovných dní.